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L'attributo di usabilità ci è chiarito dalla ISO 9241 parte 11, in cui la si definisce come:"La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui specificati utenti raggiungono specificati obiettivi in specificati ambienti\"

L'approccio teorico per l'usabilità è il metodo"discount usability engineering" - http://www.useit.com - in cui si verifica l'uso reale dell'oggetto sito web da parte di un particolare utente. In tale contesto l'efficacia sarà quanto l'utente riesce a raggiungere l'obiettivo che si era prefissato entrando nel sito, l'efficienza sarà lo sforzo di fatica, di tempo, di risorse usate, ed anche cognitivo, che dovrà fare per raggiungere quell'obiettivo, la soddisfazione sarà quanto l'utente si "diverte" ad usare l'oggetto web.

Dieci passi per la valutazione euristica dell'usabilità sono i seguenti:

1) Visibilità dell'architettura del sistema portale PA: cioè rispondere alle domande: Dove sono? Dove sto andando?
2) Rapporto fra il sistema Portale P.A. ed il mondo reale: cioè uso del linguaggio dell'utente, ecc.
3) Strumenti di controllo e di fuga, del sistema Portale P.A., disponibili all'utente. (Global navigation)
4) Coerenza e standard (Page design)
5) Prevenzione degli errori nella navigazione interna al portale P.A..
6) Istruzioni, sull'uso del sistema, visibili e facilmente recuperabili (Sitemap, table of contents)
7) Flessibilità ed efficienza d'uso.
8) Design estetico e grafico leggero.
9) Possibilità per l'utente di riconoscere, diagnosticare e risolvere i propri errori.
10) Help e documentazione di aiuto.
Logical User Centered Interaction Design


Questo tipo di approccio consentirà una volta identificato i diversi gruppi di utenti, di personalizzare l'interfaccia per l'interazione con il portale P.A.

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